01 Quem é o controlador dos seus dados
Esta política se aplica ao site cristalup.tech, aos seus subdomínios (incluindo lp.cristalup.tech e sistemas.cristalup.tech) e aos formulários que a CristalUP publica em plataformas de terceiros, como os formulários de anúncios do Facebook e do Instagram.
| Razão social | Cristal Up Desenvolvimento de Softwares Ltda |
| CNPJ | 59.417.183/0001-98 |
| Endereço | Alameda Rio Negro, 503 — Alphaville, Barueri/SP, CEP 06454-000 |
| Contato | contato@cristalup.tech |
Somos o controlador dos dados pessoais tratados nos nossos canais: é a CristalUP quem decide quais dados são coletados e para quê.
02 Quais dados coletamos
Dados que você nos fornece
Quando você preenche um dos nossos formulários — no site, nas landing pages ou nos anúncios de Facebook e Instagram — coletamos:
- Nome
- Empresa
- Número de WhatsApp
- Tipo de projeto e, quando informado, orçamento estimado
- Qualquer outra informação que você escreva espontaneamente no campo de mensagem
Não pedimos dados sensíveis (como origem racial, convicção religiosa, opinião política, dados de saúde ou biométricos) e não precisamos deles para atender você. Pedimos que não inclua esse tipo de informação nos campos abertos.
Dados coletados automaticamente
Ao navegar pelas nossas páginas, coletamos por meio de cookies e tecnologias similares:
- Endereço IP e dados aproximados de localização (cidade/região)
- Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
- Páginas visitadas, tempo de permanência e como você chegou até nós (origem do tráfego, incluindo identificadores de clique em anúncios)
- Interações com a página, como envio de formulário e cliques no botão de WhatsApp
Se você fala com a gente pelo WhatsApp
Ao clicar no nosso botão de WhatsApp, você é levado a um aplicativo operado pela Meta. A conversa passa a ser tratada também conforme as políticas do WhatsApp. Guardamos o histórico da conversa para dar continuidade ao atendimento.
03 Por que coletamos esses dados
| Finalidade | O que fazemos na prática |
|---|---|
| Atender seu contato | Responder sua mensagem, entender sua necessidade e elaborar uma proposta. |
| Prestar o serviço | Executar o projeto contratado e nos comunicar com você durante o desenvolvimento. |
| Melhorar nossos anúncios | Entender quais campanhas geram contatos reais e reduzir desperdício de investimento. |
| Melhorar as páginas | Analisar navegação para deixar o site mais rápido e mais claro. |
| Comunicação comercial | Enviar conteúdos e novidades sobre nossos serviços — sempre com opção de sair. |
| Obrigações legais | Cumprir a lei e defender nossos direitos em processos, se necessário. |
Não vendemos os seus dados pessoais. Nunca.
04 Com que base legal tratamos seus dados
A LGPD exige que todo tratamento tenha uma base legal. As nossas são:
| Base legal | Quando usamos |
|---|---|
| Consentimento | Cookies de publicidade e análise, e envio de comunicações de marketing (art. 7º, I). |
| Procedimentos preliminares e execução de contrato | Quando você pede um orçamento ou vira cliente (art. 7º, V). |
| Legítimo interesse | Segurança das páginas, prevenção a fraude e melhoria dos nossos serviços (art. 7º, IX). |
| Obrigação legal | Guarda de registros e cumprimento de exigências legais (art. 7º, II). |
| Exercício de direitos | Defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral (art. 7º, VI). |
05 Cookies e tecnologias de rastreamento
Usamos cookies próprios e de terceiros. Você pode aceitar ou recusar os que não são essenciais.
| Tipo | Para que serve |
|---|---|
| Essenciais | Fazem a página funcionar e enviar formulários com segurança. Não podem ser desligados. |
| Análise | Mostram como as pessoas navegam, para melhorarmos as páginas. |
| Publicidade | Medem os resultados dos nossos anúncios e permitem exibir anúncios da CristalUP para quem já nos visitou. |
Especificamente, usamos a tag do Google (Google Ads) e o Pixel da Meta (Facebook e Instagram). Essas ferramentas registram ações como visitar uma página, enviar o formulário ou clicar no WhatsApp, e permitem que os seus dados de contato sejam enviados de forma criptografada (embaralhada) para medir a eficácia dos anúncios.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Se bloquear os essenciais, partes do site podem parar de funcionar.
06 Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas quando é necessário, e sempre com um propósito claro:
- Google — mensuração e otimização de anúncios (Google Ads e ferramentas de análise).
- Meta — mensuração e otimização de anúncios no Facebook e Instagram, e atendimento via WhatsApp.
- Fornecedores de tecnologia — hospedagem, e-mail e ferramentas de gestão de contatos que usamos para operar o negócio.
- Autoridades públicas — quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
- Terceiros em uma eventual reorganização societária — em caso de fusão ou aquisição, com manutenção das obrigações desta política.
07 Transferência internacional
Google e Meta processam dados em servidores fora do Brasil. Ao usar essas ferramentas, seus dados podem ser transferidos e armazenados no exterior. Essas transferências acontecem dentro das hipóteses previstas na LGPD (art. 33) e sob os compromissos contratuais de proteção adotados por esses fornecedores.
08 Por quanto tempo guardamos
- Contatos que não viraram projeto: até 2 anos após o último contato.
- Clientes: durante o contrato e pelo prazo legal seguinte, para fins fiscais e de defesa de direitos.
- Dados de navegação: conforme o prazo de cada cookie e as políticas de retenção do Google e da Meta.
Encerrado o prazo ou a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados — salvo quando a lei exigir que sejam mantidos.
09 Como protegemos seus dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso restrito a quem precisa da informação para trabalhar e revisão periódica das nossas práticas.
Nenhum sistema é 100% imune. Se acontecer um incidente de segurança com risco relevante para você, comunicaremos você e a ANPD, conforme exige a LGPD.
10 Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante que você pode, a qualquer momento:
- Confirmar se tratamos dados sobre você e acessar esses dados
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei
- Pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Eliminar os dados tratados com base no seu consentimento
- Saber com quem compartilhamos seus dados
- Revogar o consentimento a qualquer momento
- Opor-se a um tratamento feito sem consentimento, se entender que ele não cumpre a lei
11 Como exercer seus direitos
Fale com a gente sobre seus dados
Escreva para o nosso canal de privacidade. Respondemos em até 15 dias e podemos pedir informações para confirmar sua identidade antes de atender o pedido.
contato@cristalup.techSe não ficar satisfeito com a nossa resposta, você pode registrar uma reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
12 Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política quando mudarmos nossas práticas ou quando a lei exigir. A data da última atualização fica sempre no topo desta página. Se a mudança for significativa, avisaremos pelos nossos canais.